以前サポートでお伺いした税理士事務所様から電話があり、「パソコンが起動しなくなった」とのことでした。詳細をお聞きするとブルー画面に英語の文字が出て起動しないとのこと。
ハードディスクの障害・ファイルの破損を想定して、機材を準備してお伺いしました。
お仕事で使っているパソコンなので、できるだけ早く治して欲しいとのことでした。
夕方だったので、ハードディスクの障害だったら一旦お預かりして、翌朝までに治して返却かな・・・とも考えていました。
お伺いして確認します。・・・電源を入れると・・・ＢＩＯＳが立ち上がりますが、暫くするとブルー画面になり「PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA」のメッセージが・・・
これはメモリーのエラーの可能性が考えられます。
そういえば・・・起動時のＢＩＯＳ表示時にMemory Read/Writeのエラーのメッセージが一瞬表示されています。
「Memtest86」でメモリーテストを行ってみると・・すぐにエラーが大量に表示されました。メモリーがおかしいようです。
メモリーは２５６ＭＢを２枚使っていました。とりあえず一旦メモリーを抜いて再度スロットにさしてみても状況は、変わらず。つぎに１枚ずつメモリーをさしてみると・・・片方のメモリーでは正常にWindowsが起動しました。もう一方のメモリーでは、メモリーエラーでブルー画面になってしまいます。メモリーをさすスロットを変えてみましたが、状況は変わりません。片方のメモリーが故障してしまっているようです。
XPのSP3のパソコンだったのですが、メモリー(1枚）２５６ＭＢでは・・・動作が遅くって使用に耐えません。
ご近所さんでしたので、一旦事務所へ戻り、同仕様のメモリーを持ってきて取り付けることになりました。
メモリーを持って戻り、パソコンに取り付けました。「Memtest86」のチェックも問題ありません。
Windowsも正常に起動し、ブルー画面になることもありませんでした。
ハードディスクの障害だったら・・・徹夜も覚悟していたのですが、メモリーの故障だったので、交換で無事に復旧し、お客様の明日のお仕事に間に合い、よかったです。
