出張サポート中に、以前お伺いしたことのあるお客様から電話がありました。
･･･（デスクトップ）パソコンのモニターが真っ黒のままで、何も表示されなくなってしまった。配線もモニターの電源スイッチも確認したが問題ない。どうしたらよいか？･･･という内容でした。
急いでいらっしゃる様子でしたが、こちらも出張サポート中なので、すぐにお伺いすることはできません。
電源を強制的に落とすことはできますか？と尋ねると･･･パソコンの電源ボタンを押しても電源が落ちない･･･との回答。
通常電源ボタンをポチッと押すと、スリープなどの状態になり電源ランプがゆっくり点滅したりするのですが、おそらくWindowsの動作自体がおかしくて、そのような状態にならないのかもしれません。
あまりお勧めできないのですが、強制シャットダウンを行ってもらうことにしました。
電源ボタンを長押ししてください･･･とお伝えしたところ･･･やはり電源がおちないとの回答。
15秒から30秒くらい長押ししてくださいと伝え、再度試してみてもらったところ･･･電源が落ちました。
改めて電源を入れてもらうと、メーカーロゴが表示されて画面が映るようになり、Windowsが起動してきたそうです。
パソコンがおかしくなってしまうと、焦ってしまいますが･･･
１．パソコン操作で再起動できるようであれば、再起動してみる。
２．マウスもキーボードも全く動かない状態であれば、電源ボタンを長押し（15秒から30秒くらい）すると、必ず強制的に電源が落ちます（強制シャットダウン）。その後電源を入れてみる。
上記２つを試してみるとよいです。
ただし、強制シャットダウンは、ディスクアクセス中に行うとファイルを壊してしまい、Windowsの起動やソフトの動作に悪影響を及ぼすこともありますので、何回も行うことは避けてください。
