以前サポートさせていただいたお客様から、無線接続のプリンターから印刷できないとご連絡をいただきました。
複数台あるパソコンのうち、その一台だけが印刷できないこと、インターネットにはつながっていることなどからパソコン側の設定の問題のようです。
まず、お伺いしてプリンターの状態の確認です。プリンターのプロパティを確認してみると・・・「準備完了」・・・ではなく、「一時停止」になっています。
「一時停止」のチェックを外すと・・・準備完了となり、正常に印刷できるようになりました。
パソコン・プリンターの電源を入り切りしてみましたが、問題なく印刷できました。
なぜ、「一時停止」状態の設定になったのかは不明なので、暫く様子見とさせていただきました。
p.s.今回のお客様からも、来年の４月でＸＰサポート終了の件、今後どうすればよいのかのご相談がありました。これについては、お客様のパソコンの用途・主な使用目的や予算などなど・・・いろいろな点を考慮して、一番良いと思われる方法をご案内させていただいております。
お気軽にお問い合わせください。
