「インターネットにつながらない」というご依頼は、パソコンサポートでも結構多いのですが、その原因はいろいろです。
パソコン側のこともありますし、ネットワーク機器側のこともありますし、まれにプロバイダーの契約（契約切れ）のこともありますし、いろいろです。
このようなご依頼があると･･･まずパソコンの再起動、それでだめならネットワーク機器（モデムやルーターなど）の電源の入り切りを試して直るか確認してもらっています。
今回、インターネットにつながらなくなって、回線業者（プロバイダー一体型）へ電話して、いろいろ指示に従って操作したそうですが、直らず、どらともへご依頼いただきました。
お伺いしました。２階に一体型デスクトップPCと、その横に無線ルーターが置いてあり、パソコンは有線LANでつないで、スマホは無線でつないでいるそうです。プロバイダーから支給のルーター（モデム）は、１階に設置してあり、１階の支給ルーターと２階の無線ルーターは、LANケーブルを引っ張って接続しているそうです。
とりあえず、２階の機器の確認からです。パソコンの状態を確認すると･･･IPアドレスをもらえていません。
念のため、どらとものノートPCを無線ルーターの背面のLANポートにつないでみましたが、はやりアドレスをもらえていません。
では、１階からのLANケーブルを直接ノートPCへつないでみました。･･･が同じくIPアドレスをもらえません。
そうすると、１階の支給ルーターを確認する必要があります。お願いして１階の支給ルータを確認させていただきました。
まず、支給ルーターの背面のLANコネクタにノートPCをつないでみると･･･ちゃんとインターネットにつながっています。
うん？背面に２階へいくLANケーブルが見当たりません。よく見ると一本抜けているLANケーブルがあります。ケーブルの色・太さから２階の無線ルーターへつないでいるLANケーブルで間違いなさそうでした。このLANケーブルを、支給ルーターの背面にさして、２階へ戻りました。
今度は、IPアドレスもきちんともらえていますし、インターネットにもつながりました。スマホも確認してもらいましたがWifiでつながりました。
とりあえず、原因は支給ルーター側のLANコネクタが外れていたことなのですが、回線業者からのいろいろな指示でコネクタを抜いたのかもしれません。
最初にインターネットにつながらなくなった時は、LANコネクタを抜いていないのであれば、ルーターなどのネットワーク機器の故障の可能性もあります。
それがルーターの電源の入り切りなどで直ったのですが、LANケーブルをさし戻すのを忘れたのかもしれませんね。
暫く様子見とさせていただきました。
