パソコンの更新案内に従って更新を行ったら･･･立ち上げ時の画面が変わってしまい不便になってしまった。デスクトップのアイコン・フォルダーがなくなった、シャットダウンするマークがなくなった･･･ということでした。
Windows10からWindows11へアップグレードしてしまい、スタートボタンが中央に移動してマークがなくなったと勘違いすることもあります。
あと、プリンターがオフラインの表示で印刷できなくなったとのこと･･･これもWindows11になったからでしょうか？
お伺いしました。ノートパソコンで、電源を入れてみると･･･Windowsは起動してきますが、確かにデスクトップにフォルダーやショートカットアイコンなどが全くありません。スタートボタンは、左端にあったのですが、クリックしても全く反応がありません。さらに下のタスクバーの表示もなんかヘンで、全く応答しません。キーボードから「Ctrl」＋「Alt」＋「Del」キーを同時押ししたら、電源ボタンが表示されたのでとりあえず「再起動」を行いました･･･が状況は変わらず。
いろいろやってみましたがうまくいかなかったので･･･「Shift」ボタンを押したまま「再起動」を行い、「システムの復元」機能を利用して正常に動作していた時点に戻してみました。時間がかかりましたが、復元後の再起動では･･･デスクトップの表示も正常になり、スタートボタンも反応するようになりました。
しかし･･･動作がものすごく遅いです。念のためディスクを確認してみましたが「正常」でした。
ハードディスク（HDD）なので、多少もたつく感はあるのですが、CPUの性能からしたらもう少し速く動くはずです。
いろいろ見まわしていたら･･･セキュリティソフトのセキュリティ対策ツールが、ずっと「開始しています」のままなのに気がつきました。
一旦終了しようとしても、エラーで終了できません。どうもセキュリティソフトがおかしくなっているようです。
詳細をお聞きしたら、かなり前に回線業者を変更しており、その時点からセキュリティ対策ツールはアップデートされず放置されたままになっていて、ここにきてWindowsの動作に悪さしていたみたいです。
お客様の了解を得て、セキュリティ対策ツールを削除してみることにしました。コントロールパネルからの削除は、やはりエラーでうまくいきませんでしたので、「supportTool」を使用して削除しました。削除後再起動して、立ち上がってくると･･･本来の速さになりました。
セキュリティはWindowsDefenderになりました。プリンターとの接続も問題なく印刷できました。
期限の切れた（放置された）セキュリティソフトは、本来のウィルス検出や駆除の機能が動作しないだけでなく、Windows自体の動作をおかしくしてしまうこともありますので、注意が必要です。
