時々サポートでお伺いしている企業様から、一台のパソコンがOfficeが全く起動しなくなったとご連絡があり、お伺いしました。
パソコンはWindows7でOffice2013でした。
OfficeのWord・Excel・Powerpointのどれも起動できませんでした。突然、起動できなくなったそうです。
このような場合、Office「プログラムと機能」の「変更」から「修復」を行うことができるのですが・・・「変更」をクリックしても全く反応がありません。暫くそのままで待ちましたが、状況は変わりません。
他のアプリは、問題なく動作しているとのことなので、Officeだけの問題のようです。
いろいろ確認してみましたが、決定打はなく・・・そうすると再インストールすることを考えました。
Office2013はメディアはついておらず、ネットからダウンロードして、改めてプロダクトキーを入力する必要があります。Microsoftアカウントにサインインする必要もあります。
それらの情報はありますか？とお尋ねすると・・・何もないとのことでした。
お客様の方で、電気屋さんで3台まとめて購入して、設置設定までを全てお願いしたそうです。
その際に、保証書や説明書、付属品などは受け取っていないそうです。
う～ん、それも変な話です。Office2013がインストールされていれば、プロダクトキーが書かれたカードは必ずあるはずなのですが・・・
とりあえず・・・その作業を行った電気屋さんへ連絡を取っていただきましたが・・・それらの資料は渡しているはず、受け取っていないの繰り返しです。
Officeを使えるようにすることが先決ですので・・・お客様に了解を取り「システムの復元」でOfficeが起動しなくなる前の時点へ復元することにしました。
ただし、復元を行うとセキュリティソフトなどの動作がおかしくなることがあり、その場合セキュリティソフトの再インストールが発生することもご説明しました。セキュリティソフトの資料は、きちんとありました。
セーフモードで起動して、問題の発生する前の時点へシステムを復元しました。
復元後、確認すると・・・Officeアプリは正常に起動しました。
ただこれだけではダメで、セキュリティソフトの状態の確認、パターンファイルのアップデート・・・Windowsのアップデートなどを実行して、問題ないことを確認しました。
お客様にも、既存のOfficeファイルを開いてもらい問題ないことを確認しました。
「システムの復元」で今回は、問題なく解決できましたが・・・復元したことにより問題が発生する場合もありますので、今回のように再インストールが困難な場合に、リスクを認識したうえで利用しましょう。
