以前お伺いしたお客様から･･･Office（Word、Excel）の動作がおかしくなったので、Officeを削除して、再インストールしようとしたらうまくいかない･･･とご連絡がありました。元々はOffice2013がプリインストールされていたので、プロダクトキーが書かれたカードがありますか？と尋ねたら、ありますとのことでしたので、お伺いしました。
パソコンを確認してみると･･･Office2016が入っています？？？ Wordを起動すると･･･プロダクトキーの入力画面になります。Office2016を購入したのであれば、プロダクトキーがあるはずなのですが･･･ないとのこと。ダウンロードしただけとのことでした。
プロダクトキーがなければ、ライセンス認証ができません。
とりあえずOffice2016をアンインストールして、元々プリインストールされていたOffcie2013を再インストールすることにしました。
ネットで「Office2013 再インストール」で検索すると、Microsoftのサイトに手順が紹介されています。
お客様は、マイクロソフトアカウントやパスワードをきちんと管理していらしたので、ログインしてカードのプロダクトキーを入力して、ダウンロード、インストールができました。認証も無事に通りました。
今回のお客様は･･･マイクロソフトアカウント、パスワードやOfficeのプロダクトキーが書かれたカードをきちんと管理していたので、スムーズに再インストールすることができました。
よく、マイクロソフトアカウントやパスワードを忘れた、Officeのキーが書かれたカードを失くしてしまった･･･というお客様がいらっしゃいますが、そのような場合は、再インストールができなかったり、時間がかかってしまったりすることがあります。
