2年ほど前に、ノートパソコンの動作が遅いということで、HDD→SSDへ換装、メモリー4GB→8GBへ増設作業を行ったお客様から･･･突然Outlookが無くなってメールが使えない･･･とご連絡がありました。
もともとタスクバーにピン止めしてあったのですが、そこから無くなり、スタートボタンを押して表示されるプログラムの一覧にも無いそうです。
Outlook以外のWordやExcelはありますか？と尋ねると･･･一覧にはあるが、クリックしても起動してこない･･･とのことでした。
お仕事でメールを使っているとのことで、お伺いしました。
確かにOutlookのアイコンがありません。Word、Excelはありますが、色がクレーアウトした状態で、クリックしても反応がありません。
「設定」から「アプリ」を開き一覧から「Office」の「修復」を行えばよいかと思い、確認しましたが･･･「Office」自体が見当たりません？？？
「プログラムファイル」フォルダーも確認しましたが、OutlookやWordの実行ファイルが見つかりません。
なんらかの原因で、Officeが消えてしまったのでしょうか？
システムの復元で、正常に使えていた時点に戻してみることにしました･･･が、復元は正常に完了したもののOfficeはありませんでした。
メールについては、pstファイルは残っていましたので、Office（2016）を再インストールすることにしました。
マイクロソフトアカウントでログインして、Officeをインストール。Outlookについては、メール設定を行い、今までのメールデータを指定して今まで通りメール受信、送信データがあり動作も問題ないことをご確認いただきました。
WordもExcelも大丈夫そうでした。
なんでこのようになったかの真因が不明なので、暫く様子見とさせていただきました。
