時々サポートでお伺いしているお客様から･･･電話でインターネットの契約を変えると、月々の料金が下がると案内があったが、変えたほうがよいか問い合わせがありました。
とりあえず、電話だけでの案内では詳細がわからないので、すぐに契約しないようにお伝えし、詳細が知りたければ、資料を郵送してもらうように依頼するようにお願いしました。
よく、コラボの乗り換えなどで、電話だけで契約もさせてしまおうという業者もありますが、乗り換えるにしてもきちんと説明資料をもらって、納得の上で乗り換えないといけません。
近くに行ったついでに立ち寄りました。
詳細をお聞きすると･･･以前からスマホでYoutubeを見ていると、再生が止まってしまうことがあった。電話での案内では、契約を変えるとスピードが速くなるので、動画の再生で止まることもなくなる･･･という説明を受けて、乗り換える気になったそうです。
しかし、電話だけで、動画が止まる原因が、契約（回線）の問題であると簡単に断定できるのでしょうか？
さらに詳細をお聞きすると･･･お客様のネット環境は、お家でお店をやっていて、お店の入口にモデム（無線ルーター機能付き）が設置されています。スマホなどのYoutubeをよく見るのは、置くの居間だということでした。
いつもサポートさせているのは、お店の入り口のパソコン（Wifi接続）で、特にインターネットも遅い感じはしませんでした。
ちなみに、モデムの近くでスマホを操作してYoutubeを見てもらうと･･･問題なく動画が再生されています。
もともと光回線の契約速度は300Mbpsなので、動画再生も十分可能な速度です。
今度は、実際にスマホでよくYoutubeを再生すると、突然止まるという居間へ、行ってみました。
居間へ入るのは初めてだったのですが、結構奥に長いお家で、モデムから今までの距離があります。
木造のお家でも、距離が離れているとWifiの電波が弱くなる場合があります。
とりあえず、実際の場所でスマホの電波の状態を確認してみると･･･アンテナが１つしか立っていません。かなり電波が弱いみたいです。確かにYoutubeの途中で再生が止まってしまいます。
この状態で、モデムへ近づいていくと･･･電波が強くなり、動画も止まることなく再生できます。
どうも、居間だとYoutubeの再生が止まってしまうのは、ネット回線の速度ではなくて、距離が離れていてWifiの電波が弱いのが原因のようです。なので･･･インターネットの契約を変えても根本的な原因解決にはなりません。
現状の機器はモデムと無線ルーターが一体になったものなので、無線ルーターだけを今の近くに設置することはできません。
解決するには･･･居間のWifiの電波を強くすればよいのですが･･･どのようにそれを実現するかが問題です。
一つは、現状のモデムの無線機能を停止して、別のパイパワータイプの無線ルーターをつなぐことです。ただし、ハイパワータイプといっても、電波には限度がありますので、必ず解決できるとは限りません。
本当は、居間の近くにもう一台無線ルーターを設置できれば一番確実なのですが･･･それには、モデムから居間までLANケーブルを引っ張てきて、居間に無線ルーターを設置します。これなら無線ルーターのすぐ近くでスマホでYoutubeを見ることができるので安心です。
そのような説明をしたところ･･･以前２階まで、電気屋さんにLANケーブルを引っ張ってもらったことがあるそうです。
確認すると確かに、モデム（ルーター）にLANケーブルがささっていて、２階の方へ配線されていました。
このような感じで、以前配線してもらった電気屋さんに、居間までLANケーブルを配線してもらうことはできませんか？･･･とお尋ねすると･･･確認してみるとのことでした。
その結果待ちで、どうするかを決定することにさせていただきました。
