新しくプリンター（複合機）を購入して、添付のＣＤからドライバーやアプリケーションをインストールしようとしても、止まってしまうということで、お伺いしました。
電話やＦＡＸ機能もついた複合機です。
コントロールパネルからプリンターの状況を調べてみると・・・確かにドライバーはインストールされていません。
状況確認のため、説明書にしたがって操作をしていきます。
ＵＳＢケーブルを接続して、プリンター本体の電源を入れるステップで、機器を認識するのですが、そのままの画面で止まってしまいます。
お客様もこの状態で止まってしまいどうすることもできず「キャンセル」していたそうです。
このような場合・・・セキュリティソフトを一時的に停止してみるのも一つの手です。
大手メーカーのセキュリティソフトが入っていましたが、一時的に終了させて再度プリンタードライバーのインストールを行いました・・・今度は何の問題もなくドライバーがインストールされました。
一旦パソコンを再起動して確認してみると・・・ちゃんとプリンターが登録されており、正常に印刷することができました。
ドライバーがうまくインストールできない要因は、他のソフト・ドライバーとの干渉などもありますが、セキュリティソフトが影響していることもあります。
