外国人のかたで、詳細説明は難しいようでしたので、とりあえずお伺いすることにしました。
パソコンは、液晶一体型のHPのAll-in-One200でした。
とりあえず電源を入れてみると・・・windowsのログイン画面でパスワードを入れようとしても全く入力できません。マウスも全く効きません。
本体の電源ボタンを押すと正常にWindowsは終了します。
この機種は、ＰＳ２ポートがないので、ＰＳ２のキーボード・マウスをつないで確認することもできません。
キーボード・マウスが同時に故障することは考えにくいのですが・・・念のためどらとものパソコンにつないでみると、問題なく動作します。
そうすると・・・パソコン側の問題で・・・ＵＳＢポートの故障・ドライバーファイルの破損などが考えられます。一旦パソコンをお預かりしました。
一体型のパソコンは一般的に分解が難しいのですが・・・この機種は比較的楽にハードディスクにたどり着きました。
まず、ハードディスクを取り外して、ディスクのチェックです。問題ありませんでした。
次に念のためchkdskを行ったところ、いくつかのファイルを修復して完了。
ウィルスチェックを行い２つのウィルスが検出されたので駆除を行いました。
ハードディスクを元に戻して、起動してみました。これでダメだったら、マザーの故障も考えられます。
Windowsのログイン画面が表示され・・・キーボード入力できました。
マウスも動作します。
お客様にログインでき、Windowsの起動・動作、普段使うアプリの動作をご確認いただきました。
今回の原因としては・・・ファイルの破損が考えられますが、はっきり特定できたわけではないので・・・しばらく様子見とさせていただきました。
