インターネットにつながらなくなった･･･と電話がありました。Wifi接続しているスマホやタブレット、パソコン全てがつながらないとのことでしたので、とりあえずモデムやルーターの電源の入り切りをお願いしました･･･がすでにそれらは行ってみたが、状況は変わらないとのことでした。
お伺いしました。
事前確認では、Wifiの電波は受けていますが、インターネットに接続できていません。
機器構成は、NTTホームゲートウェイ－Softbank光BBユニット－buffaloの無線ルーターという構成です。
各機器のランプ表示に異常はありませんでした。
光BBユニットにWifi機能があるのに、その後段にBuffaloの無線ルーターがつながっているので不思議だったのですが、さらにBuffaloの中継器で、隣の建屋までWifiを使えるようにしていたそうです。
まあ、中継器を使用する場合は、親機と中継器のメーカーを同じにしておいた方が、トラブルを少なくできる可能性があります。
まず、Buffaloの無線ルーターに有線LANで接続してみました。ルーターにログインする前に･･･インターネット接続がありません･･･という表示がでてきます。
その前に光BBユニットに有線LANで接続してみても･･･やはりインターネットにはつながっていません。
通常は、この光ユニットのLANポートに接続すれば、インターネットにつながるはずなのですが･･･
その前のNTTのホームゲートウェイはいわゆるモデムの役割だけになり、あまり関係ないのですが、ホームゲートウェイにログインしてみると･･･うん？PPPoE接続で、「接続中」になっています。
接続IDから判断すると･･･NTT系のプロバイダーの接続設定です。
お客様に確認すると･･･1年半くらい前に、softbankに変更して、前のプロバイダーは解約しているとのことでした。
解約している場合は、接続しようとしても「エラー」になるはずなのですが･･･なぜか「接続中」です。
とりあえず、この接続設定を削除して、ホームゲートウェイを再起動しました。
再起動後に、光BBユニットにLAN接続すると･･･インターネット接続できました。
さらにbuffaloの親機のWifiでもインターネット接続ができ、中継器でWifiを飛ばしている隣の建屋でもインターネット接続ができることを確認しました。
今まで問題なく使用できていたのに、1年半経って突然何で以前のプロバイダーへ接続しようとするようになったか不明です。ホームゲートウェイの故障も考えられるので、暫く様子をみていただき、再発するようであれば連絡くださるようにお願いしました。
