キーボード単体の故障だと、全てのキーが効かないということは少ないので、キーボードの接続ケーブルが外れたか、ドライバーがUpdateで動作しなくなったなどが考えられます。以前SSDへ換装した際は、底面のディスクカバーを開ければ、交換できましたからキーボードの接続ケーブルは触っていないはずです。
そうするとドライバーかなと思いながら、念のためUSB接続のキーボードを持って行きました。もし、簡単にか解決できそうでない場合は、暫定的にUSB接続のキーボードを使ってお仕事を勧めていただき、お休みの前日にパソコンをお預かりして、じっくり調査することも想定しました。
お伺いして確認すると･･･確かにマウスは動くものの、キーボードのキーは全て受け付けてくれません。
デバイスマネージャーで確認すると･･･「キーボード」のプロパティは「このデバイスは正常に動作しています」と表示されていました。
とりあえず持ってきたUSB接続のキーボードをつないでみると、認識して文字入力ができました。とりあえず最悪は、このキーボードでお仕事ができそうです。
お客様に「再起動は試してみましたか？」と尋ねると、「何回も再起動しましたが、変わりません」というお答えでした。
念のため「再起動」を実施。
再起動前から少し違和感があったのですが･･･SSDに換装してあるのに、動作が遅い感じがしました。換装した最初からこんなに遅かったかなと思いました。
起動して、メーカーロゴが表示されて暫くすると･･･うん？電源が落ちました？？？ 何で？？？
もう一度、電源を入れてみると･･･やはりメーカーロゴが表示されて暫くすると電源が落ちてしまいます。
う～ん、なんかノートパソコン特有のバッテリーの保護が働いているように感じます。先ほどWindowsを起動していた時のバッテリー充電はほぼ100%の表示でした。
ノートパソコンのバッテリーを取り外して数分放置して、また取り付けました。幸いお客様の機種はバッテリーを簡単に取り外しできるタイプでした。
改めて電源を入れてみると･･･メーカーロゴの後、Windowsが起動してきました。動作も速くなっています。
起動後、キーボードを確認してみると･･･正常に動作し、文字入力も問題ありませんでした。
シャットダウン、再起動を数回確認しましたが、大丈夫でした。
ちなみに、再度バッテリー充電を確認してみると･･･3%でした。そしてバッテリーの劣化のメッセージが表示されました。
バッテリーが劣化（消耗）していて、起動時に過大な電流が流れたりすると、保護回路が働くことがあります。
今回は、完全に動作がおかしくなったのではなくて、キーボードが全く効かない、動作が全体的に遅くなるという現象でしたが、バッテリーを取り外して暫く放置することで、保護回路がリセットされたと思います。
ただ、結果的に元の状態に戻ったということで、真の原因・対策はあくまでも推測になってしまうのですが･･･
お客様には、お仕事で使っているノートパソコンでしたら、キーボード、マウスなどは、予備でUSB接続（有線）のものを用意しておくと安心なことをお伝えしました。
デスクトップパソコンでも、最近はキーボード、マウスが無線接続の機種が多くなってきましたが、なんらかの原因で接続できなくなっても慌てないように、USB接続のキーボードやマウスを予備で用意しておくといいですね。
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