以前サポートでお伺いしたお客様から、インターネットに繋がらなくなってしまったので、調べて欲しいということで訪問いたしました。
ルーターからＩＰアドレスをもらえていませんでした。ネット環境は、ＣＴＵの後ろに無線ルーターがあり、その無線ルーターに有線ＬＡＮケーブルで繋がっています。
念のためＣＴＵに有線ＬＡＮケーブルで繋ぐと・・・ちゃんとアドレスがもらえてネットにつながります。・・・ということは、無線ＬＡＮルーターが怪しいです。まず行うことは無線ＬＡＮルーターの電源の入り切です。
電源を切って再度入れなおしてみると・・・無線ＬＡＮルーターに有線ＬＡＮケーブルで接続すると、ＩＰがもらえネットに繋がりました。
いろいろ確認しましたが、問題なさそうです。
無線ＬＡＮルーターが何らかの原因でおかしくなってしまい、電源の入り切りで復旧したのだと思います。
もし頻発するようであれば、無線ＬＡＮルーターの交換したほうがよいことをお話していたら・・・「無線ＬＡＮルーター」は何のためについているのですか？」とご質問がありました。
どらとも「無線でインターネットに繋ぐための親機です。無線でネットにつないでいるパソコンがあると思うのですが・・・」
お客様「？？？パソコンは、このデスクトップパソコン１台だけです」
どらとも「うん？このデスクトップパソコンは、有線ＬＡＮで繋いでいるので、他にノートパソコンなど無線で接続しているパソコンはありませんか？」
お客様「ないです。このデスクトップパソコンだけです。」
無線で接続しているパソコンがないことを確認した上で、無線ＬＡＮルーターを外して、ＬＡＮケーブルをＣＴＵに接続しました。できるだけシンプルな構成にしておいた方が、トラブルの可能性も少なくなりますからね。
もし今後無線ＬＡＮで接続する必要が発生した場合は、再度設置させていただくことに致しました。
