電話でお聞きした内容は「Excelを操作しているとフリーズ（固まる）したり、暫く放っておくと画面が真っ黒になっている」といった内容でした。
特に新しいソフトや、周辺機器を取り付けていないとのことでしたので、マザーか電源ユニットのコンデンサー液漏れによる動作不安定かなと思い、お引き受けしました。
パソコンは MJ24R/A-5 です。
Excelなどのファイルは、ファイルサーバに置かれており、ネットワーク経由でアクセスしているとのことでした。
まずは、通常操作でいろいろ確認してみましたが特に変な動作はしませんでした。
とりあえず、ハードディスクとメモリーのチェックを行いましたが、エラーもありません。
では、カバーを開けてマザーボードの部品をチェックします。電解コンデンサーも重要な箇所は日本メーカーの部品が使用されており、特に異常は確認できませんでした。
この機種はビジネス用なのですが、使う部品には気を配っているようです。
電源ユニットを取り外して、中を確認してみましたが、部品に異常はなくとてもきれいな状態でした。
カバーを開けたついでに、ＣＰＵ ＦＡＮの清掃を行いました。今回の症状には関係ないですが・・・
ケーブルなどの接続も問題ありません。
一旦カバーを閉じて・・・サーバーを立ててネットワーク越しにExcelのファイルの読み書き、動画ファイルの連続再生を行いましたが・・・やはり現象は再現しません。
メーカーサイトを調べると・・・BIOSの更新で「ＣＰＵ ＦＡＮ制御の設定を変更」というのがありました。最初から気になっていたのですが、ＣＰＵのＦＡＮが低負荷時に結構高速回転していて、負荷が高くなってもそれほど回転が速くならないので不思議に感じていました。
BIOS更新を行って解消されました。
あとメモリーのスロットにさす順番が気になりました。４スロットあり、メモリーは１ＧＢ×１枚と５１２ＭＢ×２枚、合計２ＧＢの構成だったのですが・・・
Ａ１スロット：１ＧＢ
Ａ２スロット：５１２ＭＢ
Ｂ１スロット：５１２ＭＢ
Ｂ２スロット：なし
デュアルチャネル動作が可能なのでＡ１スロットとＢ１スロットの容量を同じにすればデュアル動作となります。
Ａ１スロット：５１２ＭＢ
Ａ２スロット：１ＧＢ
Ｂ１スロット：５１２ＭＢ
Ｂ２スロット：なし
の順番に変更しました。
容量２ＧＢにするのであれば、５１２ＭＢ×４枚の方がよかったかもしれません。
この状態で、サーバー経由での読み書きを丸一日行いましたが、不具合は発生しませんでしたので、この状態でご返却し様子見とさせていただきました。
会社の環境に設置してやはり同じ現象が再発する場合は、ネットワーク環境も調べてみる必要があるかもしれませんね。
