朝、事務所へ出社すると･･･玄関の前にお客様が立っていらっしゃいました。
うん？ 朝一番での予約は入っていないはずなのに･･･と思いながら、中に入っていただきお話しをお聞きしました。
すると･･･
２～3日前に、スマホを機種変更したが、今朝になって全く使えなくなったので見て欲しい･･･とのことでした。
以前は、お車でいらしたのですが･･･どうも運転免許を返納されたそうで、ご自宅から事務所まで歩いていらしたそうです。
車でお伺いしたことがありますが、結構距離があります。
スマホ自体は専門でないので、対処できるかどうかわからないことをご了解いただき、とりあえず電源を入れてみました。
いわゆるらくらくスマホと言う機種なのですが･･･暫く待って立ち上がってきましたが･･･バッテリーがありません、云々のメッセージと共にまた電源が落ちてしまいました。
なんかバッテリーに充電できていないみたいです。
スマホは充電されましたか？と尋ねると･･･充電していない。どうやって充電するのか？とのこと。
前使っていたスマホと同じコネクタ形状の充電器でしたら、それを使えばよいですし、異なる形状でしたら、スマホの機種変更と一緒に充電器を購入しませんでしたか？と尋ねると･･･充電器は一緒には購入していないそうです。
では前のスマホで使っていた充電器はありますか？と尋ねると･･･もういらないと思って処分したそうです。
そうすると･･･このスマホに合う充電器を購入しないといけません。
スマホを機種変更したお店は、どらともの事務所から車で5分くらいのお店でした。ネットで調べると午前9時から営業している様でしたので、どらともの車でお客様と一緒にお店へ行きました。状況を説明して、このスマホに合う充電器を購入したい旨、伝えました。
予約なしで行ったので、10分くらい待ちましたが･･･充電器を購入できました。その間、スマホに充電させてもらい、4%くらいまで充電できました。
これで確認していただくと･･･問題なくスマホが起動し、操作できました。
そのまま、どらともの車でお客様のご自宅までお送りして、すぐにスマホの充電を行っておくようにお伝えしました。
以前は固定電話もあったそうですが、ほとんど使わなくなったので固定電話は解約して、スマホだけでいろいろ連絡していたそうですが･･･そのスマホが充電がなくなり使えなくなってしまい、どらともへ連絡を取る手段がなくなり、朝一番で事務所まで歩いてきたそうです。
以前、大手携帯会社の大規模な通信障害が発生した時、どらとものスマホからの電話発着がいっさい使えなくなったことがありましたが、固定電話が別の通信会社の契約でしたので、そちらを使用して凌いだことがありました。スマホへ電話をいただいてつながらなかったので、固定電話へかけてきて･･･つぶれてしまったのか、と心配くださったお客様もいました。
話しがそれてしまいましたが･･･今回はスマホ自体の故障でなくて、よかったです。
