ノートパソコンをお使いなので、右側の数字キーというのは、テンキーのことだと思います。
もうお分かりの方もいらっしゃると思いますが･･･NumLock（ナムロック）キーがOFFになっていると思われます。
なので･･･NumLockをONにすれば、テンキーの数字入力ができるようになるのです。
しかし、このNumLockキーは、メーカーや機種によって表示名や、操作方法、キーの位置が微妙に異なります。
操作方法については、「NumLock」キーが独立している機種や、Fn（ファンクション）キーを押しながら操作する機種もあります。
電話では、お客様の「NumLock」キーの実際の表示名や、操作方法が分らないので･･･とりあえず「Num」と書かれたキーが、テンキーの近くにないか確認してもらいました。「NumLK」と書かれたキーがあるとのことでした。さらにそのキーに他の文字は書かれていないことが確認できましたので、一回押してもらいました。
それで確認してもらい、テンキーの数字入力ができるようになりました。
「NumLock」キーは、キーの位置や、表示名、操作方法はいろいろありますが、キーボード上にたいてい存在します。テンキーが付いていないノートパソコンでも付いていて、「Ｊ」が「１」、「Ｋ」が「２」、「Ｌ」が「３」などとテンキーのように使えるようになります。
昔からあるキーなのですが･･･その存在や、機能をあまり知られていないキーの一つかもしれませんね。
