パソコンサポートのご依頼も、電話やメール、掲示板などからいろいろいただきます。
電話でのご依頼も結構多いのですが･･･先日こんな電話がありました。
どらともが、携帯電話でお客様と通話していたら･･･固定電話に電話がありました。
携帯のお客様に少し待っていただき、固定電話に出ると･･･以前出張サポートさせていただいたお客様でした。
「パソコンが壊れたので、すぐ来て欲しい」と慌てた様子でした。
こちらも電話中だったので、折り返し電話することにさせてもらいました。
携帯でのお客様との通話も終わり、どらともから先ほどのお客様へ電話をしました。
「パソコンが使えなくなってしまった。急いで文章を作らないといけないのですぐ来て欲しい」とのことでした。
パソコンが使えないといっても、いろいろな現象がありますし、伺うにしてもある程度状況を確認しておきたいので、どらともはいつも、簡単に状況をお聞きすることにしています。
どらとも「パソコンが使えないというのは、どんな状況ですか？電源は入りますか？」
お客様「電源は入っている。文字を入力しようとすると、きちんと入力できない」
どらとも「具体的にどのキーを入力すると、どんな文字が入力されますか？」
お客様「NO（の）」と入力すると「みら」と入力されてしまう」
ここまでで、もうわかりのかたもいらっしゃると思います。
入力方式が「ローマ字」入力から「かな」入力に変わってしまったのですね。
何回か伺ったことのあるお客様でしたので、パソコンの環境もわかっていましたので、電話で「かな」→「ローマ字」入力の変更方法をお伝えし、その場で直ったことをご確認いただきました。
メールや掲示板でのご依頼は、現在の状況について書かれていることが多いのですが、電話の場合･･･パソコンの不調に慌ててしまって「すぐ来て欲しい」という内容もあるのですが、簡単に状況を説明してくだされば、どらともで直すことができるのか、費用や、修理にかかる時間なども概略お話しできると思います。もちろん実機を拝見しないと、詳細はわかりませんが･･･
今回のように、状況説明により、電話で解決できるトラブルもありますので、ご依頼の際には簡単に状況の説明をお願いします。
