パソコンサポートをしていると、時々訳のわからない現象に出会うことがあります。今回、そんな感じの事例がありましたのでメモとして残しておきます。
以前サポートさせてただいた会社様から･･･デスクトップパソコンの電源が入るが画面は真っ黒のままの状態が続いている･･･調べて欲しいとご連絡がありました。
実はこのパソコンは、以前全く電源が入らなくなり、調べたら電源ユニットの故障で新品の電源ユニットに交換したことがあります。その際は電源ランプも点かなかったのですが、今回はランプも点いてファンが回転している音がしているとのことなので、前回と様子が異なるようです。
お伺いしました。
電源ボタンを押すと･･･電源ランプが点いてファンが回る音がします。･･･がディスクアクセスランプが点滅しません。
念のためモニターの故障も考えられますが、どらとものノートPCをつなぐと問題なくモニターに表示されましたので、モニターは大丈夫でした。
全くディスクアクセスランプが点きませんので、ディスクを認識していないように思えました。でもディスクを認識できない場合でも、エラーメッセージが画面に表示されると思うのですが、真っ黒の画面のままです。モニターも「信号なし」と表示します。
お使いのパソコンは、Cドライブが250GBのSSD、Dドライブが1TBのHDDの2ドライブ構成になっていました。もちろん起動ドライブはCドライブです。ケーブル類もささっています。念のためケーブルを抜き差しして電源を入れてみると･･･うん？なぜか画面表示されてWindowsが起動してきました。Cドライブの接触不良だったのでしょうか？でも接触不良でもエラーメッセージは画面に何か表示されるはずなのに･･･と思いながらパソコンのカバーを取り付けて元の設置してある位置に置いて電源を入れてみると･･･あれっ？また画面が真っ黒で、最初と同じ状態です。組み上げる前は、Windowsが起動したのに？？？
あまりお仕事場でお邪魔をしては申し訳ないので、一旦パソコンをお預かりして翌朝一番でご返却のお約束をしました。
事務所へパソコンを運び、まず電源を入れてみましたが･･･やはり全く同じ状況で電源ランプは点くものの、画面は真っ黒で、ディスクアクセスランプも点きません。
BIOSの保持電池は十分電圧がありました。一旦電池を抜いてリセットをかけてみましたが変わらず。さらに不思議なことにBIOSリセットをかけると時計時間や、起動順位設定が変わってしまうのですが、なぜか時計時間も起動順位の設定も保持されていました。ボタン電池以外に、大容量キャパシターなどで保持しているのでしょうか？それらしい部品は見つかりませんでした。
まず、Cドライブ（SSD）のケーブル（信号・電源）を外してみました。この状態で電源を入れると･･･あれっブートデバイスが見つからない、云々のメッセージが表示されBIOSにも入れました。当然Dドライブ（HDD）のみしかつながっていないので、Windowsは起動しないのですが、BIOS上はDドライブのHDDは認識されています。ではBIOSが表示されたので、もう一度Cドライブのケーブルをつないで電源を入れてみると･･･うん？最初と同様で画面が真っ黒のままでディスクアクセスもしません？？？
う～～ん、以前あったSSD内部の部品がショートしていて、接続するとパソコンが起動しないことがありましたが、それかなと思いSSDを取り出して単独で検証用パソコン井つないでみましたが、問題なく認識できました。SSDのショートではないようです。
でもSSDをつながないと･･･画面にエラーメッセージが表示されBIOSにも入れます。ケーブルをつなぐとやっぱりダメです。
ケーブルが悪いのかなと思いSATAケーブルを交換してみました。すると･･･問題なくディスクアクセスしWindowsが起動してきました。
SATAのケーブルはさし口がストレートタイプとL型タイプがあり、元のケーブルはストレートタイプでSSDにつながっていたのですが、結構窮屈な配線で急激にケーブルが折り曲がっていました。これをL型タイプに変えたらケーブルに負荷なく配線できました。元はケーブルが急激に曲がって配線していたので、接続に無理があったのかもしれません。
SATAケーブルを交換して組み直して、いろいろな姿勢で起動を確認しましたが、問題なさそうでした。ただし･･･ケーブルの接触不良、あるいはショート（低抵抗）などが発生した場合に、全くBIOSレベルで起動せず画面が真っ黒になるのは初めてです。
お客様にはご返却し、様子見とさせていただきました。
※ご返却後3日ほど経過しましたが、問題なくWindowsが起動し使用できているとご連絡がありました。
