以前お伺いしたことのあるお客様から･･･インターネットにつながらなくなった･･･と連絡がありました。パソコンの再起動を試したそうですが、ダメとのことでした。
お伺いしました。
状況の確認
まず、お使いの環境の確認です。マンションのVDSL回線で、VDSLモデム→ゲートウェイ→（LANケーブル）→パソコンという接続です。電話は使えます。ネットはインターネットアクセスと表示されていますが、サイト表示はエラーとなってしまいます。念のためどらとものノートPCをLANケーブルでつないでみましたが、全く同じ状態です。そうするとネットワーク接続の問題のように思えます。
電話は使えるので、プロバイダーの設定を確認したいのですが、お客様に確認したら「どこかわからない」とのことでした。メールのアカウントがわかれば、プロバイダーも想定できますので、メールアドレスをお尋ねすると･･･メールは使ったことがない･･･との返事。電話やネットの領収書や請求書はありますか？と尋ねると･･･暫く探していただき「NTT西日本」の請求書を持って来てくださいました。ただそれも振込用紙の控えだけなので、詳細情報はわかりません。回線はNTT西日本みたいです。機器もNTTのものです。そうするとNTT系列のプロバイダーかなと思いました。
ゲートウェイにログインできたので、接続IDを確認するとocnのようでした。「接続」ボタンをクリックしても「接続中」になりません。お客様にプロバイダーはOCNですかと尋ねると･･･「わからない」との答え。
OCNのサポートへ連絡してみました
お客様は、ネット契約については何もわからない･･･契約時の書類もわからない、とのことでした。マンションの場合、マンションで特定のプロバイダーにまとめて契約してる場合もあるので、管理会社に確認したら、各個人で契約してもらっているとのことでした。
唯一の情報である接続IDのOCNらしいということから、OCNのサポートへ電話してみました。状況を話して、契約電話番号（固定・携帯）、契約者名、住所、念のため接続IDで確認してもらいましたが、OCNでは契約の確認ができないとのことでした。本当はお客様番号はわかれば、一番速いのですが･･･それも不明でした。
NTT西日本のサポートへ連絡してみました
OCNからは、NTTの回線であればNTT西日本へ確認してみてくださいと言われました。NTT西日本のサポートへ連絡しました。今度も、電話番号や住所などを伝えましたが、契約情報は見つかりませんでした。でも、NTTの機器があり、ipconfigで調べると回線もNTT西日本の表示です。その旨伝えると･･･サポートから、コラボ契約ではないですか？･･･と指摘がありました。接続IDがOCNになっていたので、決めつけていましたがその可能性もあります。
コラボ契約でした
お客様に･･･OCN以外のプロバイダーと契約していませんか？と尋ねると「わからない」との答え。NTTやOCN以外から電話やネットの請求書や領収書が送られてこないですか？と尋ねると･･･もう一度書類関係を探してくださり「これですか？」と書類を見せてくださいました。
確認すると･･･BiZiMo光という光コラボ契約の書類でした。コラボ契約の場合はNTTとの契約ではなく、コラボ事業者との契約になります。NTTやOCNに登録が無かったのも納得です。書面にはマイページのアクセス方法が記載されていました。
マイページにログインし、接続IDや接続パスワードの情報を確認できました。ゲートウェイにこれらの情報を登録したら･･･「接続中」状態になりました。パソコンのシャットダウン、再起動を行ってみましたが、ネット接続は大丈夫でした。
なぜ、突然ネット接続が切れてしまったのかは不明ですが、ネット接続情報などの記載された書類は、大切ですのできちんと保管しておいてください。
今回のお客様は、書類が見つからないうえに、何もわからない（覚えていない）とのことで、大変遠回りをしてしまいました。接続情報は、きちんと記載してお渡しして、保管するようにお願いしました。
