時々パソコン教室でお伺いするお客様から･･･パソコンがヘンなので調べて欲しい･･･と連絡がありました。
「パソコンがヘン」といっても色々な状況が想定できます。対応の可否や、用意するアプリや機器が必要かなどの判断するために以下の内容を事前にお聞きしています。
・電源は入るのか。電源ランプは点灯しているか。
・画面に何か表示されているか。エラーメッセージが表示されていれば、その内容を読んでもらいます。
・マウスやキーボードは効いているか。
などなどをお伺いしています。
今回のお客様は･･･説明が難しいので、とにかく来て調べて欲しい･･･とのことでした。
お伺いしました。
デスクトップパソコンで、Windowsは起動しており画面上は正常のように見えました。ヘンな現象を再現できますか？と尋ねると･･･
ブラウザのスクロールの動きがおかしいとのことで、スクロールボタンで下へスクロールしても上へ戻ってしまうとのことでした。
最初は意味がわからなかったのですが、実際に操作してみてわかりました。ネット閲覧していて、スクロールボタンで下へ移動していて、ボタンを止めると画面が上の方へ戻ってしまいます。かなり戻るので、操作が大変です。マウスの不具合のように思えましたので、念のためメールやWordなどでもスクロール操作を行ったところ、全く同様にスクロールを止めると、画面が上の方に戻ってしまいます。
どらともの手持ちのマウスに交換してみました。すると･･･問題なくスクロール上下操作できました。マウスの不具合で確定です。お客様は、いままでのマウスが使い慣れているので、同じマウスを手配しますとのことでした。入荷するまでは、どらともの手持ちのマウスを使用していただくことになりました。
以前もこのブログで書きましたが、入力装置であるマウスやキーボードは、結構ハードな使い方をされます。マウスのスイッチやキーボードのスイッチも限界があり、ある意味消耗品です。修理するという方法もありますが、よほど高価なマウスやキーボードを使っていない限り、交換したほうが手っ取り早いし、安心です。
