どらともが年2回、定期健康診断でお世話になっている医院様から･･･印刷ができなくなったので調べて欲しい･･･とご依頼がありました。その日は朝一番で予約が入っていて、すぐにお伺いできないこと、診療中は作業できないことから、お昼休みの12時にお伺いすることになりました。
状況の確認
お伺いして確認してみると･･･プリンター（複合機EW-M571TW）とパソコンは、USBケーブルで接続されており「オフライン」の表示でした。パソコンの再起動や、複合機の電源の入り切り、USBケーブルの抜き差しを試してみたそうですが、ダメだったそうです。
少し気になったのは、パソコンを立ち上げた際に、いわゆる迷惑ソフトが立ち上がってきたことです。実際にウィルスに感染していなくても、多数のファイルがウィルスに感染しているような表示を行い、ユーザーを不安にさせソフトを買わせる仕組みです。ずっと放っておくと、本当に必要なファイルを破壊するみたいです。なので、この迷惑ソフトは速攻でアンインストールしました。
「設定」からプリンターのプロパティを確認してみると･･･「ポート」設定やプリンターの状況の画面が開きません。念のためUSBケーブルの抜き差し、プリンターの電源の入り切り、パソコンの再起動を行いましたが状況は変わりません。
プロパティ確認の際には、「dllが見つかりません」というようなメッセージが複数表示されました。
以前Windows Updateが原因で、印刷ができなくなるということもあったので、念のためネットで持らべてみましたが、そのような情報はありませんでした。
ドライバーの再インストール
こうなるとプリンターのドライバーを再インストールして確認してみる事になります。いままでのプリンタードライバーを削除の上、メーカーサイトからドライバーをダウンロード、インストールしました。インストール後にプリンター本体のファームウェアのアップデートがありましたので、こちらも対応しました。
一通りの作業が完了し、いろいろ試して問題なく印刷できることを確認できました。なぜ、dllファイルが見つからなくなったのかは不明なので、暫く様子を見ていただくことになりました。
