パソコンがスタンバイ状態で電源ボタンを押しても、なかなか起動してこなかったので数回電源ボタンを押したら、青い画面に「BitLocker回復」というタイトルが表示されてしまい、パソコンが使用できない。仕事で使っているパソコンなのでなんとかならないか･･･というお問い合わせがありました。
おそらくこんなような画面だと思います。
BitLockerについては、簡単にいうとパソコンのディスク内のデータを暗号化する機能で、パソコンの紛失や盗難の際でもデーターにアクセスできなくする機能です。
BitLocker有効で使用している場合、通常は何の問題もないのですが、ディスクの障害やWindowsUpdateによる不具合などの原因で自分自身のディスクにアクセスできなくなってしまい、回復キーの入力を求められることがあります。
パソコンの初期設定時にBitLockerの回復キーをきちんとメモしてあれば、それを入力すればよいのですが･･･回復キーをメモしているユーザーの方は少ないように思います。でも、Microsoftアカウントでログインしているのであれば、別のパソコンやスマホで起動しなくなったMicrosoftアカウントでログインすると、BitLockerの回復キーを調べる事が可能です。
Windows11では、基本的にMicrosoftアカウントでのログインが標準となっていますので、たいていはこの方法で回復キーを確認し、該当パソコンの画面に入力するとWindowsが起動してきます。どらともも今まで、2件BitLocker回復キーのトラブルに対応したことがあります。
前置きが長くなってしまいましたが･･･今回のお客様は、Microsoftアカウントかどうかわからないとのことでした。もしローカルアカウントのみでのログインだと、回復キーの情報はパソコン内にしかありませんので、コマンドを使って確認することになります。しかし、この方法で回復キーを読み取ることは難しいみたいです（どらとも未経験）
とりあえずお伺いしました。
パソコンの画面は、BitLocker回復キーの入力画面のままになっており、触るのが怖いのでそのまま、とのことでした。念のためMicrosoftアカウントやパスワードはわかりますか？とお尋ねすると･･･わからないとのことでした。そうすると別のパソコンからMicrosoftアカウントにログインして回復キーを調べる事はできません。
う～ん、このままでは何ともならないので、一旦再起動をしてみようと思いました。
「このドライブをスキップする」をクリックして「オフションの選択」画面を表示し、ここで「続行 終了してWindows11に進みます」を選択しました。すると一旦電源が落ちてWindowsの起動画面が表示されて･･･なんとログイン画面が表示されてきました！
ログインパスワードを入力していただくと、正常にWindowsが起動してきました、よく使うアプリやデータを確認していただきましたが問題なさそうでした。どうも再起動で解決したみたいです。
アカウントを確認してみると･･･なんとMicrosoftアカウントでした。きちんとメモしていただきました。あとは、コントロールパネルの「システムとセキュリティ」ー「BitLockerドライブ暗号化」ー「BitLockerの管理」の「回復キーのバックアップ」を選択し「回復キーを印刷する」からBitLocker回復キーを印刷してお渡しし、保管しておくようにお願いしました。
今回はBitLocker回復キーを調べる前にWindowsを起動できたので運がよかったです。
BitLocker自体は、セキュリティ強化の役割もあり必要な機能なのかもしれませんが、何かトラブルが発生した際に、最悪はWindowsの初期化となることもあるので、どらとも個人としては好きな機能でありません。
