パソコンサポート詐欺の対応のご依頼が増えています

　以前ブログにも書いたのですが、最近「パソコンサポート詐欺」の対応のご依頼が増えています。今週だけで3件あったのですが、いずれもネットの無料ゲームサイトを開いていて突然画面が切り替わったそうです。

パソコンサポート詐欺とは

　こちらのブログで確認すると･･･2017年に「パソコンサポート詐欺」の記事を書いていますので、もう8年くらい前からある詐欺の手口です。
　主にネット閲覧をしていると、突然画面が切り替わってしまいます。

　今回は、こんなような画面が表示され、音声で「パソコンを切らないで、サポートへ電話するよう」にずっとしゃべっていました。結構大きな音なのでビックリして慌ててしまい、画面に表示されている電話番号へ連絡を取ってしまうかたもいらっしゃいます。画面を閉じる事ができないように作られており厄介です。電話番号も海外の番号のようです。

対処方法

　大きな音や音声が鳴り続けますので、慌ててしまいますが絶対に表示されている電話番号に電話をかけてはいけません。
　対処方法を簡単に記載します（Windows11の場合）
　1.キーボード上の「Ctrl」キーと「Alt」キーと「Delete（Del）」キーの3つのキーを同時に押します。
　2.「タスクマネージャー」を選択します。
　3.「タスクマネージャー」が開きますので、画面左側の「プロセス」を選択します。
　4.「名前」の欄に、インターネットを閲覧していたソフト（例：Microsoft EdgeやGoogle Chromeなど）が表示されていると思います。
　5.インターネットを閲覧していたソフトの名前（Microsoft EdgeやGoogle Chromeなど）を左クリックで選択します。
　6.「タスクマネージャー」の上部右側の「タスクを終了する」を左クリックします。

　これでサポート詐欺の画面は閉じられますが、まだ作業はあります。
　7.パソコンを「再起動」します。「シャットダウン」ではダメです。
　8.パソコンが再起動したら、インターネットを閲覧していたソフトを起動します。
　9.画面に「復元」しますか？と表示されたら、そのメッセージ画面を「X]で閉じます。復元してしまうと、先ほどのサポート詐欺画面に戻ってしまうことがあります。

　これで大丈夫だと思いますが、心配でしたら「履歴」も削除しておくと安心です。

電話をかけるとどうなるのか

　電話をかけるとどうなるのかは、どらとも自身で電話をかけたことがないのですが、実際に電話をかけてしまったというお客様のお話をまとめるとこんな感じです。
・電話をかけると、片言の日本語を話す（おそらく外国人）オペレータが出ます。
・指示に従うよう促がされ、リモートソフトをダウンロード・インストールしてしまいます。
・リモートソフト経由で、パソコン内に入ってきます。この時にパソコン内のデータやパスワードなどをダウンロードされる可能性があります。以前のお客様の場合、デスクトップ画面に担当者の顔写真がご丁寧に貼り付けてありました。
・リモート操作で、パソコンサポート詐欺画面の表示を消し、その後に費用を請求してきます。費用については、今回の作業のみの場合と、今後もこのようなことがあるといけないから年間契約を勧めて高い費用を請求してくる場合があるようです。費用的には5～10万円程度みたいです。

電話は絶対にかけないでください！

　パソコンサポート詐欺の画面が表示され、困った場合はパソコンに詳しい方や、パソコン修理屋（パソコンサポート屋）さんに相談してください。
　慌ててしまい画面に表示されている電話番号にかけてしまうと、相手のペースで話を進められてしまいます。もちろん途中で電話を切ってもよいのですが、通常は相手に発信者の電話番号が通知されてしまうので、何回も相手からかかってくることがあります。もちろんかかってきても無視し続ければ、諦めるでしょうが気分のよいものではありません。
  この手の詐欺はいろいろ仕組みも変わっていきますので、今回記載の方法で必ず対処できるという保証はありません。もしパソコンサポート詐欺画面が表示されて、どうしたらよいかわからない場合、一人で判断せずに周りの人に相談してください。周りに相談できる人がいなければ、信頼できるパソコン修理屋（パソコンサポート屋）へ相談してください。