時々お伺いするお客様から･･･セキュリティソフトの更新期限が近づてきたというメッセージが表示されたので、ソフトを買ってきた。更新作業を行って欲しいとご依頼がありお伺いしました。
本来は、ネットで更新手続きを行えるのですが、お店の方が安く売っていたので購入したそうです。ソフトはNorton360で同じソフトを買ってきたそうですが、以前のはノートン360デラックス、今回のはノートン360プレミアムとなっていました。
同じノートン360なので、シリアル番号を更新すれば、現在の残日数（28日）も加えて更新延長できるかと思いました。
ノートンにログインして、シリアル番号の変更をクリックして新しい番号を入力すると･･･バージョンが異なるため、残期間は反映されませんと表示されました。
同じノートン360でもデラックスとプレミアムでは違うようです。
お客様に確認したところ、残期間は反映されなくても構わない･･･とのことでした。アプリのインストールが必要だったわけでもなく、更新期間は延長されていました。
本来のご依頼サポートが終了した後、もう一ついいですか？とお客様からご依頼がありました。
証券会社サイトへのログインが、暫くログインしていなかったら、2段階認証作業が必要となり、操作してもうまくいかないそうです。
とりあえず、お客様に操作を行っていただきました。まず証券会社へ登録済の電話から電話をかけると、ログイン許可のメッセージが流れ電話を切ります。
「ログイン」をクリックすると、認証番号が表示されます。それをメモして、「登録メール宛送信」ボタンを押すと、メールが送付されます。
証券会社から送付されたメールに、リンクが案内されていて、リンクをクリックすると先ほどの認証番号を入力する画面が表示されます。ここで番号を入力するのですが･･･なんと40秒以内に入力しないといけないと記載されています。どこから40秒以内かと思ったら、メール送信ボタンを押してからみたいでした。そこからメールを開いて、リンク先をクリックして開いて･･･と操作していたらすぐに40秒経ってしまいます。時間切れでも5回再送信可能と書いてありましたが、40秒はちょっと短いです。
認証までの手順は理解しましたので、お客様と手分けして2人で操作することにしました。
メールは予め開いておきます。ログインして認証番号が表示されたら、お客様にメモしてもらいます。次にどらともが、「登録メール宛送信」ボタンを押すと同時にメールの「受信」操作を行います。すぐに証券会社のメールが入ってきましたので、開いてリンク先をクリック→認証サイトが開いたので、メモしていただいた認証番号を入力、そして認証ボタンを押下･･･無事にサイトにログインできました。
その後、いろいろ確認してみましたが、一旦ログインできれば普通に使用できるそうです。しかし暫くログインしないで放っておくと、次のログインの時に今回のようなメールを使用した２段階認証操作が必要となるみたいです。
でも、40秒以内という制限時間は、メールを受け取って認証番号を入力するサイトのリンクをクリックして、サイトを開き番号を入力するのには･･･ちょっと短すぎるような気がします。
証券会社でも最近、いろいろなりすましや詐欺のようなトラブルが増えているみたいなので、少しでもセキュリティ強化のため時間が短く設定してるのでしょうか？
