時々事務所へきてパソコン教室を行うお客様から･･･パソコンを立ち上げたら、デスクトップ画面のアイコン表示が変わってしまい、今まで表示していたアイコンがなくなった･･･と連絡があり、事務所へパソコンを持ってきてくださいました。
パソコンを起動すると、確かに今までいろいろデスクトップにあったアイコン（ショートカットなど）がなくなり、ずいぶんすっきりした感じになっています。
ユーザーフォルダー内のデータを確認してみると･･･どれも空っぽです。今まで教室でいろいろなファイルを保存しましたので空っぽのはずはないのですが･･･
ExplorerからＣドライブのユーザーフォルダを確認してみると･･･「TEMP」というユーザーフォルダーができています。以前もWindows10のパソコンであったのですが、本来のユーザーのプロファイルが読み込めないと、一時的な「TEMP」というユーザーで起動することがあり、そのような場合は今回の様にユーザフォルダー内のデータは、空っぽになってしまいます。本来のユーザーフォルダーをExplolerで開いてみると、ドキュメントやピクチャーフォルダー内にデータがありました。やはり一時的なユーザー「TEMP」で起動しているみたいです。
いったん再起動してみたいなと思い･･･スタートボタンを左クリックしても全く反応がありません？？？マウスが故障しているわけではないです。とりあえずスタートボタンを右クリックして「シャットダウンまたはサインアウト」から再起動してみました。･･･が全く状況は変わりませんでした。以前もWindows10で同様な現象があり、その時は再起動で直ったのですが･･･4年くらい前の事象なので、今回はまた原因が異なるのでしょうか？
スタートアップ修復やシステムの復元を行わないとダメかなと思ったのですが･･･ノートパソコンの場合、バッテリーを取り外してみるのも一つの手です。
幸いお客様のノートパソコンは、簡単に取り外しができるタイプでした。シャットダウンしてから、ノートパソコンのバッテリーを取り外し、数分経ってからバッテリーを取り付けて、電源を入れてみました。
今度は、今までより速くログイン画面が表示されました。パスワードを入れてWindowsが起動してくると･･･本来のデスクトップのアイコン表示に戻りました。ユーザーフォルダー内のデータも確認できました。
さらにスタートボタンの左クリックも反応するようになりました。
シャットダウン、再起動を試しましたが大丈夫でした。
ノートパソコンで全く電源が入らなくなったような場合に、バッテリーを取り外してしばらく放置してから取り付けると、何もなかったかのように電源が入ることがまれにあるのですが、今回のような事例で、バッテリーの取り外しで元に戻ったのは初めてです。ただ、最近のノートパソコン、特にモバイル用の薄型タイプは、バッテリーが簡単に取り外しできなくなっていて、底面カバーを外さないといけない機種が多いです。機種によっては、底面に小さな穴が開いていて、そこを細いもので押すと、バッテリーリセットできるものもあります。
真因ははっきりしないのですが、暫く様子見とさせていただきました。
