Officeの認証がうまくできない・・・ということでお伺いしました。
パソコンは、Windows8.1で昨年末に購入されたそうです。年末に今まで使っていたパソコンが壊れたため、年賀状印刷だけは間に合わせようと、急遽購入したそうです。
それから約４カ月・・・主にネット閲覧していただけで問題なかったのですが、最近になってWordを使おうとしたら、プロダクトキーを入力する画面が出て入力しても次に進めないとのことでした。
プログラムを確認してみると確かにWordやExcelなどが登録されていません。
「Microsoft Office」をクリックすると・・・まずプロダクトキーを入力する画面が表示されました。プロダクトキーを入力して「次へ」進むと・・・マイクロソフトアカウントのサインインを求められました。
うん？マイクロソフトアカウントにサインインしているように思ったのですが・・・
アカウントを確認してみると・・・マイクロソフトアカウントでサインインしているのですが、本人確認が済んでいない状態でした。
これは、サインインしているメールアドレス宛に、認証コードが送られてきて、そのコードを入力すれば完了します。
認証コードを送信して、サインインしているメールアドレス宛のメールを受け取ろうとしたら・・・「このメールアドレスは受け取れません」とのお客様の返事。
ネットはWi-Maxでつないでおり、専用のメールアドレスは持っていないそうです。
メールアドレスをよくみると・・・＠の後ろがexample.com となっています。
メールアドレスを持っていない場合、マイクロソフトアカウントを作成する場合に、新規メールアドレスを取得する必要があります。
その場合は、＠の後ろがoutlook.jpに基本的になります。
どうもお客様は、メール欄の見本（＠example.com）の例を見て、勝手にメールアドレス、パスワードを登録してしまったようです。これは、すでに（受信できる）メールアカウントを持っている場合は、既存のメールアドレスを入力すればよいのですが、メールアドレスを持っていない場合は、新規にメールアカウントを作成してそれをマイクロソフトアカウントにします。
お客様に確認すると・・・今までメールを使えなかったので、新規にマイクロソフトアカウントを作成してくださいとのことでした。
改めてマイクロソフトアカウントを作成しました。このときの本人認証は固定電話へ音声で認証コードを伝えてもらいました。これでサインインし直して・・・Office2013を無事にインストールできました。
またメールもOutlook2013に設定して、＠outlook.jpのアドレスでメールの送受ができることを確認しました。
Windows8以降は、マイクロソフトアカウントが重要になってきますが、既存のメールドレスを使用しても、新規でアカウントを作成してもどちらでも問題はないのですが、きちんと本人認証できるような設定をおこなってくださいね。
