時々お伺いしている飲食店様から･･･メールが受信できなくなった。メールでの注文もあるので、至急調べてほしい･･･と連絡がありました。
う～ん、メールの設定については、どらともがサポートさせていただく前に、すでに設定されており、ご使用になっていましたので、どらとも自身は、メールの設定情報を持っていません。
とりあえず、お伺いしました。
Windows10のメールアプリを使っているのですが、メールパスワードを入力するように求められて、思いつくパスワードを入れてみたそうですが、いずれもパスワードが異なります･･･というメッセージが表示されてメールが受信できないそうです。メールの設定に関する資料はないのですか？と尋ねると･･･ありません、との回答。
メールは、独自ドメインでレンタルサーバーをご利用でした。メールなどの設定を行った人は、辞めてしまったそうです。
メールもホームページも同じドメインで･･･かなり以前にホームページを修正することを依頼されて、FTPなどのパスワードを教えてもらっていました。
もしかしたら、その辺の情報で、ユーザーページにログインできるかチャレンジしてみました。
すると･･･運よくユーザーページにログインすることができました。メールの設定項目を確認すると･･･メールパスワードの欄がありましたが、やはり・・・で表示されて読めなくなっています。
メールパスワードを変えてもよいのですが、他に影響する可能性もあるので、どうしようか悩みました。
・・・で表示されているメールパスワード欄をクリックしてみたら･･･なんと現在のパスワードが表示されました。
早速メモしました。お客様が想定していたパスワードとは全く異なり、おそらくレンタルサーバー会社が指定した意味のない文字数字記号の羅列でした。
メールパスワードがわかれば、メールアプリに設定を行い、送受信ができることを確認しました。
お客様には、メールパスワードなどの情報を報告書に書いてお渡ししました。
一般的なプロバイダーのメールのパスワードを忘れた場合でも、ユーザーページにログインできれば、メールパスワードの確認や、変更を行うことが可能なことが多いです。
ユーザーページにもログインすることができない場合は、プロバイダーなどに連絡して、本人確認ののちに、郵送などでメールパスワードなどの情報を送ってもらうことになり、結構面倒なことになってしまいます。
