前回までの内容は･･･
Dynabook T54が「reboot and select proper boot」というメッセージが表示されて起動しない。販売店併設の修理店に持ち込んだら、修理代が高くつくので、新しく購入を勧められた」ということで、ご相談があり、ダメもとでどらともへパソコンを送付いただき、調査することになりました。結果ディスクHDDの故障（セクターエラー発生）で、クローンをSSD(半導体ディスク）に換装し起動するようになり、メモリーも4GB→8GBにして、ご返却いたしました。
ここまでが前回の内容です。
その後、お客様から･･･パソコン内の写真を開くことができないとご連絡がありました。パソコン修理の確認の際に、あまり写真を開くことはせず、サムネイル表示されていればOKとしていたので、気が付かなかったのかもしれません。アプリは「フォト」を使用しているとのことでしたので、既定のアプリを別のアプリ、「ペイント」などに変更する方法をご案内しましたが、使いづらく今までの「フォト」で開くようにしたいとのことでした。
Microsoftフォトの「修復」、「リセット」の方法もご案内しましたが、状況は変わらないとのことでした。
結構「フォト」アプリは使用するとのことで、なんとかしたいとのことでしたので、もう一度パソコンを送り返していただきました。
パソコンを受け取り確認してみました。
写真を開こうとすると･･･「アプリは開始されませんでした」と表示されます。
念のため、「フォト」の「修復」「リセット」を行ってみましたが、全く状況は変わりませんでした。
試しに「ペイント」などでは写真を開くことができました。
いろいろ調べてみたら･･･「ストア」も開きません。Windows標準のアプリの一部がヘンです。
最初に受け取った際の状態がどうだったか確認したかったのですが、元々ついていたHDDはお客様にご返却してしまいました。
でも最初の状態を確認したかったので、お客様には申し訳なかったですが、元々のHDDを後日送ってもらいました。
元々のHDDが届き、取り付けて確認してみると･･･その状態でも「フォト」や「ストア」が起動しませんでした。受け取った時点の状態でおかしかったみたいです。おそらく、ディスクのセクターエラーが発生し、変なメッセージが出ていろいろ触っているうちにWindowsの一部がおかしくなってしまったのかもしれません。
もう一度、元々のHDDからクローンディスクを作成し、検証することにしました。
「フォト」の「修復」「リセット」もダメです･･･というか、「ストア」もダメです。
システムの復元機能で、起動しなくなった以前の時点に復元してみることにしました。新しいアプリは、インストールしていないとのことでした。
無事に復元が完了しましたので、確認してみました。
「ストア」「フォト」も立ち上がりました。しかし･･･フォトがPhotosになっていてメニューなどが英語表示になっています。お客様に確認すると、日本語表示だったとのことでした。
「ストア」は日本語表示で正常だったので、立ち上げて「ライブラリ」の「更新プログラムを取得する」をクリックしていくつかのアプリの更新を行いました。
その中に「Photos」があり更新対象になっていました。更新後確認してみると「フォト」表示になり、メニューも日本語表示になりました。
いくつか写真を開いてみましたが、フォトで問題なく開くことができました。他のアプリも大丈夫そうでした。
このクローンディスクをSSDにクローンして、取り付けました。
再度確認して、問題なさそうでしたのでご返却させていただきました。
修理を行った後の動作の確認は、すべてのアプリをチェックすることはできないので、今回の様なことが起きてしまう場合もありますが、写真は何枚か確認してみるべきでした。
お客様には、時間をとらせてしまい、手間もお掛けしてしまい申し訳なかったです。
