プロバイダーから月額版のウィルスバスターを1台分無料で使用できるので、今まで使っていたセキュリティ（ESET Smart SecurityV8)を削除して、インストールしようとしたが、ESETを削除するように表示されて、それ以上進めないとのことでした。
ESET自体は試用版のままだったので、月額版のウィルスバスタークラウドに変えたいそうです。
コントロールパネルから、ESETをアンインストールしたそうで、確かにプログラムの一覧には表示されていません。
以前どらともも経験があったのですが、ESETは通常のコントロールパネルからのアンインストールでは、一覧では消えている（削除されている）のですが、次に別のセキュリティソフトを入れようとすると･･･「ESET」をアンインストールするように指示されることがあります。何か残骸が残っているのでしょうね。
そんなときのために？アンインストールツールが提供されています。こちら
プログラムの種類やバージョンによって、ツールが異なるのですが･･･手順書をちゃんと読まないとわかりにくいのですが･･･手順道理に行うと数十秒でアンインストールできます。
アンインストールツールを実行して、再度ウィルスバスタークラウドをインストールすると･･･無事にインストール完了しました。
ESETに限らず、セキュリティソフトのアンインストール（削除）は、残骸が残っていて別のセキュリティソフトをインストールする際に、邪魔をすることがあります。
たいていのセキュリティソフトメーカーでは、アンインストールツールを提供していますので、アンインストールに関するトラブルの場合は、試してみるのも一つの方法です。
 | ウイルスバスター クラウド(最新版) | 1年 3台版 | Win/Mac/iOS/Android対応 | オンラインコード版 |
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 | ESET ファミリー セキュリティ (最新版) | 5台3年版 | オンラインコード版 | Win/Mac/Android対応 |
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