この前のブログで･･･Windows8.1やWindows10のパソコンでは、「高速スタートアップ」機能のトラブルをできるだけ防ぐために、定期的に再起動をすることをお勧めします･･･と記載しましたが、たまたまマウスが動かない･･･というトラブルがお電話で問い合わせがあり、再起動で解決したという事例がありました。
以前お伺いしたお客様なのですが･･･マウスが動かなくなった･･･と電話がありました。
ノートパソコンなのですが、マウス（ワイヤレス）が全く操作できないとのことでした。
まずワイヤレスマウスなので･･･電池の消耗やスイッチがOFFになっていないかを確認しましたが、電池は交換したが状況は変わらず、マウスのスイッチはONになっている、念のためON/OFFを繰り返したが変わらない･･･とのことでした。
タッチパッドによる操作はできるそうです。
そうあると･･･あと電話で確認できるのは、「再起動」をしてもらい状況が変わるかどうかです。
お客様に「再起動」はしてみましたか？と尋ねると･･･していませんとの回答。タッチパッドを操作し「再起動」して、状況が変わるか確認して欲しいと伝えると･･･「再起動」はどうやってやればよいのですか？ とのご質問。
Windows10のパソコンなので、いつも「シャットダウン」での終了だと、動作がおかしくなることが稀にあります。
そういう時は「再起動」を行い、様子を見るのも一方法です。
昔のWindows3.1や95、98、Me、2000、XPなどのWindowsでは、アプリのインストールやドライバーのインストール後に再起動は必須でした。さらに良くフリーズするのでそのような場合も再起動を行いました。
最近のOSは、アプリやドライバーのインストール後に再起動が必要だと、「再起動する」ボタンが表示されそれをクリックすると自動的に再起動するので、ユーザーが意図的に「再起動」することが少なくなっているのでしょうね。
お客様には、「シャットダウン」操作を行うときのメニューの「シャットダウン」の下に「再起動」の表示があるので、そちらをクリックして再起動してみてくださいとお伝えしました。
その後、マウスが使えるようになった･･･とご連絡がありました。
マウスやキーボードが動かなくなると、まずUSB接続の有線接続の場合は、USBコネクタから抜いて再度さしてみるとどうなるか、無線接続の場合は、電池が消耗していないか、スイッチがONか、ON/OFFを行ってみるなどを確認し、それでも状況が変わらなければ、一度「再起動」を行うことをお勧めします。
