2年ほど前にお伺いした企業様から･･･パソコンが起動しなくなったので調べて欲しいとご依頼がありました。 ノートパソコンでビジネス用のVersaPro VY16M/RF-X （OSはXP）で、オフラインで図面の作成に使用しているとのことでした。 とりあえず電源を入れてみ…

以前どらともで、代行購入させていただいた中古のノートパソコンをお使いのお客様から･･･ポインターが突然表示されなくなって、操作できなくなった･･･と連絡がありました。 マウスを抜き差ししてもダメですか？と尋ねると･･･ずっとタッチパッドで操作してい…

最近問い合わせや、ご質問が多くなってきてるのが詐欺メールについてです。 Amazonや楽天などのショッピングサイトから･･･注文がキャンセルされたので、アカウント情報を更新してください、とか･･･銀行やクレジットカード会社を名乗り、システム変更に伴いア…

このブログでも時々書いていますが･･･マウスは消耗品です。 時々お伺いしているお客様から･･･久しぶりに年賀状作成ソフトを起動しようとしたら、起動しないので調べて欲しい･･･と連絡がありました。 一年振りに年賀状作成ソフトの起動や、印刷をしようとした…

今回は、どらとものサブノートPCのお話です。 ディスクは、128GBのM.2 NVMe PCle 2280 タイプが使われていたのですが･･･さすがに128GBのディスク容量だと、長年？使っていると空き容量が少なくなってきました。 たまたま確認したら11GB程度しか空いていませ…

先日仕事後、自宅へ帰ってから電話がありました。 今契約している光ネット回線業者からでした。 日中も電話があったそうですが、家のものがよくわからなくて、帰宅することに電話してもらうように伝えたそうです。 電話の内容は･･･現在契約しているコースは3…

IE(Internet Explorer)でスクリプトエラーが消えない･･･という現象が、直近で２件続けてありました。 最初のお客様のところへお伺いしました。 OSはWindows10ですが、ブラウザはIEをお使いでした。Windows10でも今まで使っていたIEをメインブラウザで使用し…

ご近所の時々お伺いするお客様から･･･メールがタイムアウトになる。暫く放っておいたら、また受信できたが1時間ほどしたらまたタイムアウトになった･･･と連絡がありました。お電話いただいた時は、時間が空いていなかったので、翌日朝お伺いしました。お仕事…

今年の1月にWindows7のマイクロソフトサポートが終了して、９ヶ月になりますが･･･Windows7→Windows10へのアップグレードのご依頼がありました。 普段もネット接続して使用しているとのことで、そろそろアップグレードをしないといけないかな･･･と思われたそ…

先日お伺いしたお客様、サポート後に･･･このUSBメモリーの内容を丸ごと、こちらのノートパソコンにコピーできますか？･･･と質問がありました。 USBメモリーは送ってきたもので、仕事で使うので、パソコンにコピーして作業したいそうです。 コピー自体は、問…

Edgeなどで、インターネット閲覧していると時々こんな表示をみることがあります。 ホームページで、画像を動かす技術としてAdobe Flash Playerは昔から使われてきました。 しかしそれゆえ･･･セキュリティ面で脆弱性が発見され徐々に使用されなくなっているこ…

先日、サポートでお伺いしたお客様でサポート終了後に･･･Amazonで買い物をしてみたいが、クレジットカードをネット上に登録するのは避けたい。何か良い方法はないか･･･とお話しがありました。 詳細をお聴きすると･･･読みたい本が、周辺の本屋さんで扱ってい…

SSDの空き容量が少なくなったので、換装して欲しいとご依頼がありました。 今回は、換装用のSSDをお客様の方で用意いただいてパソコンと一緒に持って来てくださいました。 元のSSDはSAMSUNGの250GB、用意いただいたのはBIOSTARの512GBでした。 BIOSTARという…

無線ルーター、ネットワークの共有ディスク（NAS）の設定を４年ほど前に行ったお客様から･･･突然インターネットにつながらなくなった･･･と連絡がありました。 もう少し状況を確認すると･･･複数あるパソコン（有線・無線）の全てがネットにつながらないそうで…

一般的にメールは、送られてきたメールに「返信」すれば、宛先に相手のメールアドレスが入力され、件名や本文を入力して「送信」すれば、相手に届くはずです。 定期的にパソコン教室でお伺いしているお客様から･･･この人のメールに返信しても届かない･･･とお…

6年くらい前に、デスクトップパソコンを納めさせていただいたお客様･･･お仕事で使用するパソコンで出荷伝票を印刷するプリンターが、ドットプリンターでパソコンとの接続がパラレルポート（D-Sub25ピン）でした。 それまで使っていたデスクトップパソコンに…

突然、ご近所さんが事務所へやって来て･･･パソコンがフリーズしたので強制終了して、また使おうと電源を入れたらログインのパスワードが違うと言われ、Windowsにログインができない･･･とのことでした。 その時は、修理作業中で手が離せなかったので、少し後…

Dynabookの主にVista機でACアダプター使用時に、起動しなかったり、勝手に再起動してしまう現象については、CPUの電源回路に使われているプロードライザ（コンデンサーの一種）の劣化で発生し、チップタンタルコンデンサーに交換することで、修理対応してい…

以前サポートさせていただいたお客様から･･･メールが受信できなくなったので見て欲しい･･･と連絡がありました。 確か、メールソフトはWindows Liveメールで、OCNのメールアカウントでした。 特にメールの設定は触っていないとのことでしたので、 すでにサポ…

10月に入り、朝晩はだいぶ涼しくなってきました。つい前までは、暑い暑いといっていたのが嘘のようです。 パソコンにとっては、暑い時期では･･･内部の温度が上昇して、突然の電源断や再起動、あるいは暴走などの心配があるのですが、これからは気温が低くな…

Windows8.1、Windows10が広まり、使用するブラウザもIE（Internet Explorer）から、Microsoft Egdeにだんだん変わっていました。 ただ、これらのOSでもIEは使用することができるので、使い慣れたIEをメインのブラウザで使用しているユーザーもまだ多いです。…

サポートが終ったあとに･･･「このデスクトップパソコン、毎回F1キーを押さないと起動しない」とお話があり、見てみました。 いやー古そうなパソコン、XPのシールが貼ってあります。普段あまり使っていないそうです。 電源を入れてみると･･･CMOS保持のボタン…

以前お伺いしたお客様から･･･ノートパソコンのスピーカーの調子が悪い。とご相談がありました。 どのように調子悪いのかお聞きしたところ･･･音は出るが、ビビッて変な音になるとのことでした。 すでに10年近く使っているノートパソコンなので、おそらくスピ…

パソコンのトラブルに対して、完全に解決できなくても、お客様の一番よい方法を考え対応するのも大事だと思っています。 今回･･･初めてのお客様から、「インターネットの接続作業は対応できますか？」と電話がありました。 もちろん、ネット接続作業は対応し…

今回は、どらとものお話しです。 どらともの所属しているボランティアの会議や、お客様とのやりとりでオンライン会議（ZoomやSkype)を使うことがあるのですが、どらともの環境では･･･USB接続のマイク付きカメラ、ヘッドフォンで使用していました。 デスクト…

知り合いの紹介で･･･ずっとパソコンを使っていなくて久しぶりに立ち上げたら、ヘンな画面が表示されてパソコンが使えない。調べて欲しい。･･･とご依頼がありました。 お伺いしました。ノートパソコン LS150/Lです。 電源を入れてみると･･･ブルーバックの画面…

このブログでも時々書いていますが･･･複合機（プリンター）の機械的なトラブルには、サポート対応していません。 例えば、複合機の給紙しない、紙詰まりなどは機械的なトラブルです。 複合機などでは、コピーはできるがパソコンからの印刷ができない、といっ…

時々お伺いしているお客様から･･･国勢調査をオンラインで回答しようとしているが、ログインできない･･･と電話がありました。 パソコンで操作しているとのことなので、用紙に記載されているログインIDとアクセスキーを入力すれば、ログインできるはずなのです…

ノートパソコンの動作が遅いので調べて欲しいと、事務所へパソコンをお持ちいただきました。 NS350/D Windows10 64bit、core i3-6100U、メモリー4GB、１TB HDDという構成です。 とりあえず、電源を入れてみました。･･･Windowsは起動してくるのですが、動作が…

今回は、どらとものお話しです。 よく、このブログで･･･Windows10(64bit)は、メモリーができれば8GB欲しい･･･と書いてきました。 特に最近のWindows10は、アップデートなどを行うたびに、少しずつメモリー消費も増えていっている気がします。 どらともが、事…